Recrutement d’un Pilote de Flux/Gestionnaire de fichier TLV

Ibex recrute un Pilote de Flux/Gestionnaire de fichier TLV.

A propos

Le pilote de flux et gestionnaire fiche TLV a pour rôle d’assurer la jonction entre la prévision des ventes et la production. Il organise et coordonne les mouvements des flux et contribue à garantir l’ajustement Ressources/Flux. Il veille également au respect des engagements de production et s’assure de la bonne gestion du fichier envoyé par le client.

Tâches et responsabilités

  • S’assurer de la présence des collaborateurs en temps réel.
  • Actualiser les hypothèses d’absentéisme données et ajuster la planification des collaborateurs si besoin (base volontariat du CC).
  • Corriger dans un délai de 48h les incohérences en coordonnant avec les managers et le département des ressources humaines (justificatifs, congés, etc.).
  • Optimiser, post-planification, les capacités de production horaires et journalières afin d’atteindre et de maintenir l’objectif Qualité de Service.
  • Identifier les éventuels dysfonctionnements et les transmettre pour résolution à la bonne cellule/entité.
  • Alerter et consigner les incidents impactant la production.
  • Envoyer des synthèses d’activité ainsi que les indicateurs aux opérationnels à fréquence prédéfinie
  • Observer et surveiller le volume d’appels et créer un plan stratégique pour améliorer et maintenir l’atteinte des KPI.
  • Gérer et optimiser les fichiers (Réception et retour au Client après traitement.
  • Minimiser le niveau des risques de rupture de fiches.
  • Concevoir et coordonner l’ensemble de la chaîne d’approvisionnement de fichiers.
  • Travailler en étroite collaboration avec l’équipe de gestion du dialer
  • Définir les stratégies d’appels.

Formation et expérience

  • Bac+3 en gestion ou diplôme équivalent. Minimum 3 ans dans un poste similaire.
  • Bonne connaissance de l’environnement Télévente. Etre parfaitement bilingue (Anglais/Français).

Conditions d’emploi

  • Très bonne connaissance de la psychologie du travail.
  • Bonne connaissance pratique de Microsoft Excel et access, de la manipulation des données.
  • Excellentes compétences en analyse de données. Bonne communication Orale et Écrite .
  • Sens d’observation .
  • Sens de l’écoute.
  • Sens de l’organisation .

Date limite : 31 Mai 2021.

Pour postuler à ce poste veuillez visiter www.ibex.co.

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