Ibex recrute un Pilote de Flux/Gestionnaire de fichier TLV.
A propos
Le pilote de flux et gestionnaire fiche TLV a pour rôle d’assurer la jonction entre la prévision des ventes et la production. Il organise et coordonne les mouvements des flux et contribue à garantir l’ajustement Ressources/Flux. Il veille également au respect des engagements de production et s’assure de la bonne gestion du fichier envoyé par le client.
Tâches et responsabilités
- S’assurer de la présence des collaborateurs en temps réel.
- Actualiser les hypothèses d’absentéisme données et ajuster la planification des collaborateurs si besoin (base volontariat du CC).
- Corriger dans un délai de 48h les incohérences en coordonnant avec les managers et le département des ressources humaines (justificatifs, congés, etc.).
- Optimiser, post-planification, les capacités de production horaires et journalières afin d’atteindre et de maintenir l’objectif Qualité de Service.
- Identifier les éventuels dysfonctionnements et les transmettre pour résolution à la bonne cellule/entité.
- Alerter et consigner les incidents impactant la production.
- Envoyer des synthèses d’activité ainsi que les indicateurs aux opérationnels à fréquence prédéfinie
- Observer et surveiller le volume d’appels et créer un plan stratégique pour améliorer et maintenir l’atteinte des KPI.
- Gérer et optimiser les fichiers (Réception et retour au Client après traitement.
- Minimiser le niveau des risques de rupture de fiches.
- Concevoir et coordonner l’ensemble de la chaîne d’approvisionnement de fichiers.
- Travailler en étroite collaboration avec l’équipe de gestion du dialer
- Définir les stratégies d’appels.
Formation et expérience
- Bac+3 en gestion ou diplôme équivalent. Minimum 3 ans dans un poste similaire.
- Bonne connaissance de l’environnement Télévente. Etre parfaitement bilingue (Anglais/Français).
Conditions d’emploi
- Très bonne connaissance de la psychologie du travail.
- Bonne connaissance pratique de Microsoft Excel et access, de la manipulation des données.
- Excellentes compétences en analyse de données. Bonne communication Orale et Écrite .
- Sens d’observation .
- Sens de l’écoute.
- Sens de l’organisation .
Date limite : 31 Mai 2021.
Pour postuler à ce poste veuillez visiter www.ibex.co.
